Gestão Participativa O planejamento estratégico do Sicoob teve a participação de representantes das entidades que compõe o Sicoob (Bancoob, Centrais e Confederação). Incluímos participação ativa dos líderes no planejamento estratégico regional e das equipes, nas definições das metas e KPIs de acompanhamento das unidades. Desta maneira, conseguimos resultados mais sustentáveis, pois os próprios colaboradores que vivenciam no dia a dia as suas demandas ajudaram na construção de suas estratégias, decidindo sobre pontos que impactam no seu trabalho. Os Líderes são responsáveis por proporcionar um ambiente de trabalho que estimule a aprendizagem constante e inovação, através de proximidade, feedback de desempenho e se posicionando como um canal aberto para contribuições de todos, permitindo o crescimento profissional e pessoal das pessoas no ambiente de trabalho. O nosso líder tem papel fundamental para inspirar a sua equipe e fazer com que cada empregado encontre significado no seu trabalho. Eles devem estar alinhados à estratégia da empresa e agir de forma coerente para alcançarmos os objetivos traçados. A comunicação é um dos pilares que apoiam a transparência no Sicoob. A transparência é a base para qualquer boa prática de comunicação corporativa e está diretamente ligada ao engajamento dos empregados nas ações e a sua satisfação no ambiente de trabalho. O nosso modelo de escritório open space, possibilita ao nosso time maior sinergia, nos trabalhos presenciais, tornando o fluxo de informações dinâmico e fluído, visto que não há divisórias ou paredes que separem as equipes. Até mesmo na pandemia, o aplicativo “Teams” facilitou o contato de forma virtual. Acreditamos que essa proximidade da nossa liderança, faz com que a comunicação seja mais acessível e clara, tornando o processo de falar e escutar em uma prática ativa, uma realidade aplicada diariamente em todas as unidades da nossa empresa. Nos comunicamos por meio de diversos canais para maior acessibilidade da equipe à liderança, melhor compreensão de todos quanto à informação que será transmitida e, consequentemente, maior engajamento e participação nas práticas desenvolvidas. Com o intuito de reforçar nossa transparência, semanalmente os diretores da Central realizam reuniões com os líderes de áreas para alinhar e compartilhar as ações sistêmicas voltadas aos resultados, sempre afinados com os objetivos estratégicos. Na sequência, os líderes realizam reuniões com as equipes para repasse das informações relevantes. Nesse momento, conseguimos fortalecer nossa comunicação, expor pontos de vistas diferentes e receber contribuições para melhoria dos processos. Dispomos de um portal institucional, a Extranet Sicoob NE, um ambiente digital com a finalidade de que as informações sistêmicas sejam transmitidas de forma mais ágil, bem como disponibilizar o acesso rápido aos sistemas utilizados, eventos, notícias, aniversariantes da semana e contatos das filiadas e da Central, normativos e outras informações relevantes. Essa ferramenta está disponível para todo nosso quadro funcional, desde aprendizes, estagiários, empregados, líderes, até executivos e conselheiros. Comunicação Interna em primeiro lugar: Respeito e valorização das pessoas fazem parte dos nossos valores! Antes de lançarmos campanhas externas o nosso time recebe as informações e têm acesso as peças e vídeos em primeira mão. Assim, buscamos cada vez mais múltiplas maneiras de nos comunicarmos de forma efetiva com os nossos funcionários e através do "Falar", compartilhamos a nossa cultura organizacional, alinhamos informações, e engajamos a equipe ao nosso propósito, nos fortalecendo como instituição! A Cultura é o que sustenta o desenvolvimento do Sicoob. Por isso, nossa estratégia é assegurar que cresçamos através dos nossos princípios, com o nosso jeito de ser, a cultura também dita o modo como nos relacionamos com as pessoas, nos apoiando na estruturação das normas e condutas adotadas por elas, para que assim, empresa, líderes e empregados atuem de forma homogênea, através de uma boa comunicação, com objetivos e metas claros e bem posicionados para todos. O papel do líder Sicoob é importantíssimo. É ele quem consegue reunir todos os aspectos da nossa cultura organizacional e traz para o dia a dia a maneira adequada e esperada de trabalhar entre os empregados. Sendo o relacionamento do líder com a equipe e com a empresa, estratégico para o engajamento de ações que geram alta performance, como uma forma de garantir o crescimento exponencial. Inovamos, nos transformamos e crescemos com direcionamento estratégico, com um sistema forte e eficiente, com ações de responsabilidade social e uma equipe altamente qualificada, diversificada e com conhecimentos variados, que acredita no nosso propósito e que segue junto com a gente.

Utilizamos a metodologia de Design Thinking, aplicando diversas ferramentas tipo Canvas, avaliando o mercado, riscos, tendências, nossas potencialidades e as demandas tanto internas como externas. Avaliamos os prováveis cenários e filtramos as alternativas de acordo com nossos valores. Projetamos uma visão de médio e longo prazo e definimos prazos e metas para alcançarmos esses objetivos. A estratégia foi feita em reuniões com nosso Board, que no período era composto de 3 sócios e 2 colaboradores da alta gestão (Dir. Comercial e Administrativo/Financeiro). Temos a filosofia de buscar negócios alinhados com nossos valores, com alto impacto e geração de capital intelectual, ou seja, projetos que tenham desafios técnicos além de mostrarem viabilidade financeira. Estrategicamente dividimos nossos esforços em 3 categorias: otimização, crescimento e inovação. Na categoria otimização temos produtos estabelecidos e com base de clientes, então buscamos aumento de produtividade e satisfação dos clientes. Na categoria crescimento buscamos a expansão de produtos que tiveram seu posicionamento definido e buscam sustentabilidade. E na categoria inovação investimos em projetos novos na busca de novos produtos ou modelos de negócio. Como exemplo desse processo, no início da pandemia já tínhamos mapeados cenários de trabalho remoto, assim como os possíveis cenários, o que nos permitiu tomar rapidamente uma decisão, e na mesma semana do início da pandemia mudamos toda a empresa e 100% da infraestrutura dos nossos clientes para o modelo remoto, além de reduzirmos 65% dos nossos ativos imobiliários. Essa decisão foi crucial para o resultado financeiro da empresa, permitindo inclusive um bônus a todos os colaboradores no encerramento do ano. Nossa estratégia de longo prazo é investir em talentos locais, treinamentos e capacitações para o aumento do capital intelectual da nossa empresa. Também buscamos nichos de mercado com grandes desafios para que a gente consiga ter um alto valor agregado e dar maiores retornos de investimento para nossos clientes criando assim um ciclo virtuoso que nos permita pagar bons salários, manter uma boa estrutura e investir nos nossos talentos. Focamos muito na satisfação dos nossos clientes e incentivamos sempre nossos funcionários a irem muito longe nessa missão de fazer o cliente ser bem sucedido em seu próprio negócio. Para curto e médio prazo, utilizamos a metodologia de OKRs para comunicar nossos objetivos e resultados-chave (métricas que queremos atingir) para a empresa. Por exemplo, para o ano de 2019, os nossos três objetivos mestres que devem guiar a empresa inteira são: 1) Produto Evolux ser reconhecido como a solução ideal para quem quer ter excelência no atendimento; 2) Ser considerada como a melhor empresa para se trabalhar com TI em Natal; 3) Ser percebido como o melhor fornecedor dos nossos clientes. A partir dos OKR's gerais são criados OKR's setoriais para os times e divisões e OKR's individuais para as pessoas de maneira que cada OKR menor aponta para um maior e tudo fica alinhado. No exato momento, a grande maior parte dos OKR's individuais são sugeridos pelos próprios colaboradores e negociados com líderes e diretores de cada setor. Isso possibilitou uma enxurrada de novas ideias e maneiras que as pessoas criaram de contribuir para ajudar a empresa a atingir seus objetivos gerais. Nosso processo de criação dos OKR's é bem colaborativo e se dá dentro da plataforma do Google Drive através de planilhas eletrônicas compartilhadas com a empresa inteira. Temos também um canal no Slack para unificar as discussões sobre OKR's de maneira que todos são bem-vindos a darem sugestões ou fazerem contribuições. O benefício de uma iniciativa como essa chega a ser imensurável já que vários funcionários estão estudando sobre gestão, KPI's, metas, métricas e pensando em maneiras de promoverem melhorias se baseando em números. Ainda é uma cultura em desenvolvimento dentro da Evolux, mas já tem se demonstrado muito poderosa. Como exemplo disso, em 2019, tivemos um Key Result que dizia: "Aumentar Nota Trust Index GPTW de 91% para 95%" e ele gerou uma série de ações e melhorias dentro da nossa estrutura de modo que atingimos 96% de Trust Index (2019) além do índice NPS de 97, superando o nosso alvo inicial. Um dos exemplos de melhoria dentro da Evolux com o objetivo de melhorar nossa nota foi a adoção da metodologia CFR de gerenciamento de pessoas e até mesmo a adoção de OKR's. Acreditamos que a combinação dessas duas coisas é muito poderosa e trouxe um impacto positivo na vida dos nossos funcionários (https://bityli.com/u128u). Não chegamos a contabilizar ideias implementadas pelos funcionários dentro da Evolux e também não temos um programa oficial para isso. Acreditamos que o alto grau de autonomia que damos para os nossos funcionários e todo o direcionamento que os OKRs dão são suficientes para que as pessoas contribuam com suas ideias e projetos.

A nossa filosofia é baseada no sucesso de nossos clientes, para tanto utilizamos as necessidades e demanda de mercado para realizarmos o alinhamento das estratégias do negócio a curto, médio e longo prazo. Fazemos reuniões mensais com o time de gestão que nos mostram indicadores de como estamos nos posicionando no mercado e definimos os pontos que serão melhorados. Cada gestor faz com o seu time, reuniões de feedback, onde aponta os pontos positivos e os pontos a serem melhorados. Anualmente, fazemos uma convenção, onde realinhamos com todo o nosso time nossas metas e objetivos para o futuro. A nossa reunião de Sprint é aberta para todo o time, nessa reunião é informado todas as mudanças e alterações de nossos produtos, assim como pontuados a opinião sobre novas tecnologias a serem desenvolvidos.

Nosso processo de OKRs é o grande guia da gestão da companhia. O processo é todo colaborativo e acontece a cada trimestre. Abrimos o trimestre com os OKRs do CEO, que contemplam metas de negócio e metas de projetos, que envolvem outras iniciativas. Depois os diretores desdobram e aprovam com o CEO. Daí, cada gerente desdobra com seu time e aprova com seu diretor, cada coordenador aprova com seu time e desdobra com seu gerente e assim por diante. As metas são todas construídas em conjunto entre os times e nós não temos metas individuais - sempre metas de times. De núcleos. Assim, garantimos alinhamento entre todos.

Nossa estratégia e filosofia são desenvolvidas com a participação de todos os colaboradores anualmente, fazendo revisão de nossas metas e elaborando o plano anual juntos, assim como o acompanhamento e elaboração de planos de negócios para sustentabilidade da cooperativa.

Nossa estratégia é baseada em oferecer o maior valor agregado através de serviços e produtos projetados para complementar o software que revendemos. Nossa filosofia é encantar e fidelizar o cliente através de uma excelente experiência, contando com crescimento da nossa base de clientes, receita recorrente, e novas linhas de produtos desenvolvidos para atender as várias necessidades desses clientes. Utilizamos o conceito dos 3 horizontes para projetar o longo prazo da empresa, sempre planejando com mais detalhe o ano seguinte através de reflexões sobre os resultados atingidos e mudanças que precisamos fazer no modelo para o próximo ano. Os sócios revisam e planejam o longo prazo anualmente, em seguida envolvemos o time de liderança para planejar os objetivos anuais de suas áreas utilizando a metodologia OKR. No início de cada ano a estratégia é compartilhada com o time todo. A partir dai os times desenham os OKRs do 1o trimestre, e seguem fazendo ciclos trimestrais até completar o ano. A mudança de estratégia do curto prazo acontece sempre que necessário avaliando o ambiente macro econômico, mudanças de tecnologia ou mercado, além de demandas e comportamento dos clientes. Anualmente reunimos os sócios para revisar a estratégia de longo prazo analisando indicadores de histórico e tendências futuras que pode resultar também em mudanças significativas para o negócio.

Algumas políticas orientam esse item. Entre elas, seguem algumas: Welcome to the Spaceship - Acreditamos que qualquer ser precisa se ambientar quando chega a um lugar novo. Até um peixe quando troca de corrente de água. Consideramos a jornada na American Insight, como a exploração de um outro planeta. Por isso temos o briefing onde explicamos todos os "botões" e procedimentos da espaçonave. O trabalho de construção das metas anuais é feito durante o ano com a equipe estratégica nas reuniões trimestrais de feedback e levado para ser dialogado com a equipe na reunião anual de kick-off onde compartilhamos todas as expectativas para o ano e a partir desse ano fazemos ouvimos a equipe como um todo e depois consolidamos o planejamento real. Cada gerente trabalha com seu departamento nesse momento. Mensalmente nas reuniões gerais são apresentados resultados sobre a performance da empresa como um todo onde ouvimos todos. Uma vez que os KPIs não são atingidos as estratégias são revisadas através de metodologia design thinking. Moon Flight - Uma das grandes lições que sabemos é sobre o famigerado varredor da base da Nasa, que quando perguntado se estava varrendo o chão da base ele respondeu que estava ajudando o homem a chegar à Lua. Sair do tático para o estratégico é um grande salto, mas entendemos que as metas e propósitos têm que permear todos os níveis organizacionais. Por essas e outras que sempre buscamos fazer, durante o processo seletivo e a integração de novos colaboradores, com que estes entendam que não estão apenas lecionando inglês, mas sim realizando os sonhos das pessoas. Durantes as reuniões gerais, bem como nos feedbacks individuais trimestrais, às primeiras sextas-feiras de cada mês sempre expomos uma espécie de feedback e feedforward do mês e fazemos um regaste ao propósito de cada um dentro da organização. Isso é reanimado e trazido à luz de uma forma mais intensa mais uma vez durante o nosso kick-off, que acontece no início do ano em forma de retiro com todos os colaboradores.

A estratégia da empresa é elaborada no início de cada ano (estamos tentando fazer com que seja ao final do ano que passou) entre os sócios. Para a construção do P.E são levadas em consideração a visão do que queremos alcançar no curto prazo e também o resultado das pesquisas de clima que são feitas ao longo do ano (GPTW e a nossa própria). Sendo assim, mesmo que somente o conselho de sócios de fato elabore a estratégia, todos tem participação e tem ciência que sua opinião tem impacto nesse processo. A estratégia é flexível e é marcada para ser revista a cada trimestre, podendo ser alterada de acordo com demandas específicas ou fatores como a própria pesquisa GPTW. Para comunicá-la a todos os colaboradores, utilizamos o espaço de nosso programa de desenvolvimento, e nesse momento tentamos deixar a estratégia acessível, lembrando conceitos importantes (como OKR'S) e demonstrando com exemplos como suas rotinas serão afetadas por isso. Ademais, existe um portal do RH, onde disponibilizamos todas as informações referentes ao planejamento construído e conteúdos de apoio onde eles podem consultar sobre P.E, OKR'S e outros termos. Todo o planejamento está sujeito a feedback e encorajamos os colaboradores a participarem ativamente, tirando dúvidas e dando sugestões. Depois de apresentada a estratégia, o CEO é responsável por elaborar, em conjunto com as demais lideranças, as OKR'S de cada área, e assim esses líderes ficam incumbidos de gerenciar as metas específicas.

a) Nossa empresa possui uma estratégia global, com seus rumos e objetivos, e sua estratégia local, que se insere nesta visão global de crescimento e desenvolvimento. Localmente, os responsáveis pelo desenho e desenvolvimento da estratégia de acordo com as diretrizes globais são o country manager, a área de Recursos Humanos e a alta direção da respectiva unidade de negócios. As estratégias e objetivos fazem parte das atividades que acontecem antes e durante a Cúpula Global anual, e que são compartilhados com toda a empresa. Neste Global Summit, a Gerência Geral compartilha a estratégia global da empresa com cada área, para que cada líder possa desenvolver sua estratégia local e depois compartilhá-la com suas equipes. A Avaliação de Desempenho anual é uma ferramenta que colabora na definição de objetivos e metas para cada colaborador e sempre enquadrada em estratégias globais e locais. No que diz respeito aos negócios, são realizadas reuniões mensais por departamento, onde reportam como e para onde vamos, quais são os desafios, e analisam o calendário dos seguintes eventos / atividades a participar. b) Um aspecto relevante de nossa comunidade global é a comunicação. Temos vários eventos, atualmente virtuais, que nos permitem manter as equipas sempre actualizadas e sentir-nos parte de uma empresa multicultural e diversa, próxima e aberta às suas sugestões e necessidades. Esses eventos permitem acompanhar a estratégia e garantir que não haja desvios da visão global que a empresa possui e projeta. No âmbito das ações de comunicação, temos um programa interno onde realizamos reuniões mensais “All hands” para manter as equipas informadas de tudo o que se passa na empresa e dos passos a seguir. A alta administração da empresa participa dessa reunião e todos os funcionários têm a oportunidade de perguntar o que desejam. Sempre mantemos as equipes informadas por meio de e-mails oficiais ou de nosso canal de comunicação interno acessado por toda a empresa.

Somos uma empresa que comercializa escavadeiras, pás carregadeiras, retroescavadeiras, empilhadeiras, e suas peças e serviços. Com uma estrutura leve, mas com uma cobertura nacional, trabalhamos de maneira descomplicada e transparente. Rápidos e competitivos, levamos produtividade a todo lugar. GPD Cada departamento sugere metas para a própria área e outras áreas, há uma discussão de alinhamento e definições junto ao CEO sobre a estratégia do semestre, baseando-se em 4 pilares: Financeiro, Econômico, Clientes e Desenvolvimento Organizacional e Pessoas. Cada pilar possui seu peso, que, somados, equivalem a 100%. Para garantir que a equipe seja envolvida nas decisões e ações, utilizamos o GPD (Gestão Por Diretrizes) dentro da plataforma Qulture Rocks. Nela, é possível descrever os planos de ação e designar alguém do time para ser o responsável e acompanhar a evolução. N3 Mensalmente, são realizadas reuniões entre gestor e equipe a fim de discutir os resultados e planos de ação do GPD da área. Os gestores são orientados a deixar que a equipe conduza as reuniões e coloquem seus pontos de vista acerca dos motivos dos resultados e como farão para que superem as metas mensalmente. As mudanças na estratégia ocorrem em decorrência de fatores externos, como: mercado, dólar, matéria prima e são definidas na reunião de desenvolvimento estratégico, que acontece trimestralmente com a participação da liderança e CEO.

a) Nossa empresa possui uma estratégia global, com seus rumos e objetivos, e sua estratégia local, que se insere nesta visão global de crescimento e desenvolvimento. Localmente, os responsáveis pelo desenho e desenvolvimento da estratégia de acordo com as diretrizes globais são o country manager, a área de Recursos Humanos e a alta direção da respectiva unidade de negócios. As estratégias e objetivos fazem parte das atividades que acontecem antes e durante a Cúpula Global anual, e que são compartilhados com toda a empresa. Neste Global Summit, a Gerência Geral compartilha a estratégia global da empresa com cada área, para que cada líder possa desenvolver sua estratégia local e depois compartilhá-la com suas equipes. A Avaliação de Desempenho anual é uma ferramenta que colabora na definição de objetivos e metas para cada colaborador e sempre enquadrada em estratégias globais e locais. No que diz respeito aos negócios, são realizadas reuniões mensais por departamento, onde reportam como e para onde vamos, quais são os desafios, e analisam o calendário dos seguintes eventos / atividades a participar. b) Um aspecto relevante de nossa comunidade global é a comunicação. Temos vários eventos, atualmente virtuais, que nos permitem manter as equipas sempre actualizadas e sentir-nos parte de uma empresa multicultural e diversa, próxima e aberta às suas sugestões e necessidades. Esses eventos permitem acompanhar a estratégia e garantir que não haja desvios da visão global que a empresa possui e projeta. No âmbito das ações de comunicação, temos um programa interno onde realizamos reuniões mensais “All hands” para manter as equipas informadas de tudo o que se passa na empresa e dos passos a seguir. A alta administração da empresa participa dessa reunião e todos os funcionários têm a oportunidade de perguntar o que desejam. Sempre mantemos as equipes informadas por meio de e-mails oficiais ou de nosso canal de comunicação interno acessado por toda a empresa.

Desenvolvemos trabalhos com soluções rápidas, mensuráveis e duradouras para todos nossos clientes, entregando sempre no prazo com retornos evidentes. Contamos com profissionais altamente qualificados e especializados em contabilidade, advocacia, administração e segurança do trabalho, com amplo conhecimento em legislação trabalhista e previdenciária. Temos uma parceria com a consultoria Falconi, para ajustar a empresa e nos direcionar a definir as metas, através de estudos dos processos de cada setor, avaliações de todos os funcionários, e reuniões semanais com apresentação de relatórios. A Falconi faz uma análise e nos auxilia na direção do nosso negócio e na criação das metas. A nossa forma de comunicação é com reuniões e apresentações de slides com as tomadas de decisão.

As estratégias do negócio são traçadas pela Diretoria e compartilhada com as lideranças, que reunem suas equipes para colher visões sobre o assunto proposto. Todos podem opinar e todos tem liberdade para expor o que lhe convier sobre cada item da estratégia. Os conteúdos são absorvidos por cada liderança e o bater do martelo sobre a nossa prática ou ação é feita após todos serem ouvidos.

O sucesso do nosso negócio está diretamente ligado às pessoas que fazem parte do nosso time. Para que os nossos clientes sejam apaixonados pelo nosso produto, precisamos de pessoas apaixonadas pelo seu trabalho. Assim conseguimos entregar, com paixão, o capricho que é percebido pelos nossos clientes. Pessoas motivadas e reconhecidas trabalham muito melhor e podem prestar um serviço de maior qualidade. Investimos bastante no desenvolvimento pessoal e profissional do nosso time e pretendemos expandir esse auxílio ainda mais em 2021, através de reembolsos para cursos de línguas, graduação, pós-graduação ou cursos em geral. O conhecimento é algo que só tem a agregar tanto ao funcionário, quanto à empresa, por isso estimulamos e auxiliamos tanto o estudo de nossa equipe. Quanto mais aperfeiçoamento nossos profissionais tiverem, mais eles retornarão com ideias inovadoras para aplicar no dia a dia. A estratégia da empresa é divulgada e constantemente reforçada nas reuniões trimestrais de divulgação dos OKRs (Objetivos e Resultados Chave) da companhia e de cada setor. Os objetivos da empresa estão alinhados com a estratégia e cada setor tem seus objetivos descritos e claramente definidos quanto ao seu cumprimento. Os setores sempre têm um ou mais resultados chave que, para serem alcançados, dependem de outros setores. Assim, fortalecemos os elos de colaboração entre os times.

Nosso direcionamento estratégico consiste em oferecer a melhor experiência aos nossos usuários e entregar o máximo de valor para os nossos clientes. E como fazemos isso, na prática? A partir de uma visão clara para onde estamos indo e o que devemos fazer para chegar lá. A metodologia que trabalhamos para comunicar nosso direcionamento, metas e acompanhamento dos resultados são os OKRs (Objetivos e Resultados Chave). Utilizamos um sistema de gestão onde todos os nossos talentos possuem 100% de acesso para visualizar e acompanhar cada objetivo e resultado chave. Nosso ciclo é trimestral e começa através da reunião estratégica do CEO com todos os líderes da empresa. A partir da definição macro, cada líder é responsável por desenvolver junto com os seus liderados os objetivos e resultados-chave da sua área, que contribuirão para o resultado corporativo. O próximo passo é a comunicação destes para todos os talentos envolvidos. Vamos detalhar esse ciclo na prática e como fazemos a comunicação da macro estratégia para a micro execução: Tudo começa no CEO Explica, reunião que acontece com periodicidade mensal, porém quando é fechamento trimestral fica um pouco diferente, explico: Em janeiro temos o primeiro CEO Explica do ano e o foco da reunião é falar sobre os nossos OKRs. Essa dinâmica se repete a cada ciclo trimestral, tendo como foco nos meses de Abril, Julho e Outubro tanto a comunicação dos resultados do trimestre que encerrou, como direcionamento dos OKRs para o trimestre que se iniciará. O CEO Explica é a principal interação pela qual cada talento entende a estratégia, a direção do negócio, as metas da empresa e conecta tudo isso ao seu trabalho diário. Na última semana do mês acontece o CEO mensal. Reunião está para detalhar a todos os talentos os resultados do mês, as conquistas, os acertos que tivemos, os produtos que lançamos, assim como, problemas ocorridos e erros corrigidos. Neste momento, a comunicação é extremamente transparente em relação aos resultados financeiros, como também exposição das pessoas que tiveram entregas relevantes no mês que encerrou. Com o direcionamento dos objetivos, nós estimulamos a autonomia na execução das atividades, isso porque está também diretamente relacionado com o nosso valor de aprender de forma contínua, confiar no direcionamento e surpreender com as entregas e resultados. De uma forma geral, todos os talentos são direcionados por meio dos OKRs. Nossos processos de comunicação - CEO Explica e o Foregon Explica - reforçam o acompanhamento das entregas estratégicas, táticas e operacionais. Vamos falar sobre o Foregon Explica agora…. O Foregon Explica é uma reunião onde qualquer talento, de qualquer área, de qualquer nível hierárquico demonstra e explica a sua rotina de trabalho, fazendo assim, com que todas as pessoas tenham acesso e entendimento sobre o dia a dia e resultados que a área e as pessoas conquistam rotineiramente. As temáticas abordadas no Foregon Explica estão diretamente relacionadas ao nosso posicionamento macro-corporativo. Em nosso blog, por exemplo, criamos conteúdos simples e inteligentes que ajudam no progresso financeiro dos brasileiros. Nosso objetivo é que cada um encontre e consiga o produto que melhor se encaixe ao seu perfil e sua necessidade, por isso a importância de se criar conteúdos ricos que impactem positivamente a experiência dos usuários. Esse foi um tema abordado em um Foregon Explica. O time de redação demonstrou na prática a rotina da área, a produção dos conteúdos, a importância das palavras-chave e o crescimento contínuo, bem como a conquista de recordes fantásticos nos acessos mensais - quase 2 milhões de acessos no último mês. Partindo agora para uma comunicação mais direta entre líder e liderados, semanalmente temos um processo denominado Check Point. O objetivo desta reunião é o alinhamento tático do andamento dos OKRs de cada talento, permitindo assim, correções e direcionamentos ágeis para priorizar o que é relevante, desta forma, qualquer mudança na estratégia é revisada e redirecionada durante esses encontros semanais. Nossos OKRs estão inseridos na plataforma de gestão Feedz, trazendo também total transparência organizacional dos objetivos por área, como também o dashboard online da execução tática. Em resumo, essa metodologia nos permite ter a estratégia do negócio compartilhada por meio de resultados chave que envolve todo o nosso time de talentos e ser comunicada através de processos internos culturalmente já estabelecidos para que todos tenham a oportunidade de trabalhar em pró da direção estratégica do negócio trimestralmente.

Criamos o que chamamos de Board Estratégico que é composto pela diretoria, heads e gerentes garantindo assim a representação de todas as áreas. A missão deste time é contribuir proativamente no âmbito estratégico e também na tradução da nossa estratégia para o tático e operacional. Além de ajudar a garantir que estamos todos "na mesma página", facilitando a comunicação dos nossos objetivos, de curto e de longo prazo, para todos os(as) nossos(as) SmarttBotters. Por meio da metodologia dos OKRs, Objective Key Results, conseguimos cascatear, trimestralmente, os Objetivos Gerais da empresa para os Objetivos de cada time e como cada SmarttBotter pode contribuir para o atingimento dos mesmos. Inclusive faz parte da metodologia que os Resultados Chaves sejam 60% bottom-up, o que incentiva o sentimento de pertencimento nos resultados da empresa. Todas as pessoas na SmarttBot possuem acesso e podem acompanhar a evolução das nossas OKRs em tempo real. Se no contexto individual as one-on-ones são a base da relação e tem também como objetivo alinhar a estratégia e o impacto do(a) SmarttBotter nos Objetivos Globais. No âmbito das equipes também é fundamental que exista um alinhamento constante para que, sempre que necessário, seja possível ajustar a rota para chegar aos nossos objetivos da melhor forma possível. Por isso, semanalmente temos as reuniões de cada equipe, no estilo Weekly da Metodologia Ágil, quando são passadas informações importantes da Liderança para os Liderados e vice-versa, sendo mais um momento de grande transparência para garantir o alinhamento das informações e direcionamentos estratégicos da área e da empresa como um todo. Semanalmente, reunimos toda a empresa na Reunião Geral para um momento de alinhamento estratégico, onde apresentamos resultados relevantes da empresa e de cada uma das áreas separadamente, alinhamentos de práticas e processos, definições estratégicas, novas ideias, reconhecimentos, e notícias em geral. É um momento para falarmos do que está acontecendo na empresa como um todo, garantindo alinhamento entre as áreas, de planejamento futuro, e tirarmos dúvidas no Open SmarttBot onde proporcionamos um momento para que todos(as) SmarttBotters possam fazer perguntas. A dinâmica é estruturada no estilo "Roda Viva" e todas as perguntas são respondidas. Sem exceções. Quando não há tempo hábil para responder todas as perguntas, as respostas pendentes são enviadas para todo o time via Slack ou mantidas para o próximo Open SmarttBot.

Nos importamos com a jornada do nosso colaborador entendendo que o seu bem-estar irá refletir diretamente na realização de suas atividades, gerando a satisfação dos nossos clientes. Somos apaixonados por inovação refletida em entrega de valor, integrando a realização da nossa equipe com o sucesso dos nossos clientes. Todos os dias, as decisões que tomamos e os comportamentos que adotamos são norteados por nosso propósito, e as nossas metas são construídas em conjunto a fim de aumentar o engajamento e dar voz às equipes. Acompanhamos de perto a jornada dos nossos consultores e canais de comunicação para eles manifestarem sua opinião diretamente à diretoria da empresa. Além disso, mensalmente realizamos um bate papo com o CEO e toda a equipe da Sys Manager nuca conversa descontraída para comunicar as novidades e receber feedbacks dos colaboradores.

Dentro da organização buscamos executar uma comunicação direta e eficaz com os líderes, através de reuniões de alinhamento e acompanhamento, para estarmos cientes de como andam os nossos objetivos lançados para o ano. Os líderes por sua vez, munidos do conhecimento e autonomia, tem o papel de passar para os seus liderados os métodos para alcançar as metas traçadas. Visamos também sempre alinhar o grande grupo com as novas campanhas de marketing, pois acreditamos que todos os colaboradores são porta-vozes da empresa. Fazemos isso através de eventos de apresentação para que estejam todos ajustados com os valores e novos produtos. É comum promovermos na Seanet reuniões periódicas para alinhar com a equipe pontos sobre atendimento, novas tecnologias, compartilhamento de ideias, apresentação de novos planos, comemorações de datas especiais, entre outros. A prática de reuniões acontece de forma diversificada em cada setor da empresa. Nos setores comercial e administrativo, semanalmente reunimos a equipe. E neste momento são abordados os números de instalações, cancelamentos e metas gerais a serem alcançadas pelo setor. Além de serem explanadas experiências com casos de clientes e como chegaram a uma solução. São abordadas também dicas para agilizar os processos administrativos e atendimentos em relação ao público, sempre visando o alinhamento e aperfeiçoamento da equipe. Além do compartilhamento de boas notícias e palavras de incentivo que são passadas através de música, vídeos e textos, sempre com um integrante da equipe a frente dessa mensagem. No setor de suporte interno as reuniões acontecem duas vezes por mês. Nesses momentos são passados avisos em geral, melhorias a serem feitas, como por exemplo, as boas práticas para com o cliente durante o atendimento e indicações de como alcançar o êxito nos serviços remotos. Também existe a troca de casos de clientes e as resoluções para agilizar o processo. Além do compartilhamento e troca de aprendizado sobre novas tecnologias no mercado de TI, é frequente o exercício de relembrar o conhecimento já aplicado no dia a dia. Neste setor, diariamente há o acompanhamento dos gestores de TI, analisando de perto o andamento dos chamados e tendo feedbacks constantes dos técnicos sobre os atendimentos. Com os técnicos externos o acompanhamento é feito em equipes, o supervisor deste setor está sempre focado em alinhar os objetivos e metas, além de trocarem ideias para agilizar o atendimento in loco. Estas equipes recebem treinamentos sobre novas tecnologias que passaram a ser utilizadas pela empresa.

Realizamos sempre um acompanhamento para identificar se as metas estão congruentes com a nossa realidade. Damos abertura para novas ideias , e também sabemos ouvir os argumentos que cada colaborador apresenta. O nosso diferencial é o diálogo sempre com clientes internos e externos. Consideramos que todos tem o mesmo nível de importância para a Empresa. Os clientes internos tem o mesmo tratamento que os clientes externos.

Envolvemos todos os colaboradores no nosso planejamento estratégico. No início de cada ano reunimos todos os colaboradores em um hotel fazenda, para falar dos resultados do ano anterior e para definir as estratégias para o novo ano. Apresentamos ideias e solicitamos ideias de todos. Concluímos com a descrição do planejamento e monitoramos o desenvolvimento do mesmo durante o ano