Na ZHAZ, a inovação não está restrita a um setor ou cargo específico, ela é parte do nosso DNA organizacional e está presente no dia a dia das nossas operações. Acreditamos que todos podem contribuir com ideias que gerem impacto real, independentemente da função, e por isso criamos um ambiente que estimula, reconhece e valoriza o pensamento criativo e a melhoria contínua. Mantemos um programa interno contínuo de incentivo à inovação, acessível a todos os colaboradores. Por meio dele, qualquer pessoa da equipe pode propor ideias de melhoria, seja para produtos, processos ou para o ambiente de trabalho. As sugestões são avaliadas por um comitê multidisciplinar que analisa viabilidade, impacto e alinhamento com nossos valores e objetivos estratégicos. Além de abrir espaço para que todos sejam ouvidos, valorizamos as contribuições com reconhecimentos públicos, os autores das melhores ideias recebem placas de metal personalizadas de reconhecimento e bonificações entregues durante a nossa Festa de Final de Ano, que celebra nossas conquistas coletivas. Em 2024, registramos um aumento de 30% no número de sugestões recebidas, refletindo o crescimento do engajamento com a cultura de inovação. Algumas das ideias implementadas nasceram da observação de atividades cotidianas. Um exemplo é o suporte dado à nossa diarista: ao ouvir sua dificuldade com a limpeza de salas maiores, buscamos rodos eficientes, o que otimizou seu trabalho e mostrou, na prática, que toda função importa e merece atenção e inovação. Outro exemplo marcante vem do nosso time de RH. Identificamos que tarefas operacionais, como processos de admissão, concessão de férias e coleta de assinaturas, tomavam até dois dias úteis por ciclo. Com a implantação de um novo sistema automatizado, reduzimos esse tempo para apenas 30 minutos. O ganho de agilidade permitiu que a equipe focasse em iniciativas mais estratégicas e de desenvolvimento humano, sem perder a eficiência operacional. Um diferencial da nossa abordagem é a escuta constante. Feedbacks coletivos e individuais alimentam decisões estratégicas. A criação da ZHAZ Academy, por exemplo, nasceu do desejo dos colaboradores por mais oportunidades de desenvolvimento. Estruturamos trilhas personalizadas de aprendizagem e crescimento, reforçando nosso compromisso com a inovação no aprendizado contínuo. Mais recentemente, com base em análises de mercado e demandas internas, firmamos parceria com um fornecedor especializado para trazer soluções baseadas em inteligência artificial. O objetivo é tornar nossos processos ainda mais eficientes e libertar os times de tarefas repetitivas, como o tradicional “copiar e colar”, para que possam focar em atividades analíticas e criativas. Acreditamos que inovação também nasce da confiança. Por isso, promovemos mensalmente o “ZHAZ News”, encontro no qual a diretoria compartilha os resultados, atualizações de projetos e planos futuros com toda a equipe. Esse espaço aberto para perguntas e troca fortalece o senso de pertencimento e permite que as pessoas contribuam com ideias mais alinhadas ao contexto real da empresa. Os resultados da nossa cultura de inovação são tangíveis. Em 2024: • Reduzimos processos de RH de 2 dias para 30 minutos. • Tivemos um aumento de 30% nas ideias sugeridas e implementadas. • Mantivemos o turnover voluntário abaixo de 5%. • Obtivemos 92% de satisfação na pesquisa de clima. • Mantivemos crescimento de faturamento acima de 20% ao ano.

Temos um programa global de reconhecimento, onde colaboradores podem receber valores significativos de acordo com a ideia implementada ou ação executada. Este programa vem sendo cada vez mais usado dentro da empresa como uma excelente forma de reconhecimento. Saímos de apenas um reconhecimento em 2022 (ano de lançamento do programa) para 6 reconhecimentos em 2024, considerando que somos uma empresa de pouco mais de 60 funcionários, tivemos quase 10% de pessoas reconhecidas. Uma das inovações permitiu uma melhoria no processo resultando em um ganho mensal de mais de R$ 100.000,00 por mês.

Na KNC, acreditamos que a inovação nasce do dia a dia, da escuta ativa e da liberdade para propor. Por isso, fomentamos uma cultura onde todos os colaboradores, independentemente do cargo ou área, são incentivados a contribuir com ideias, sugestões e melhorias. Como incentivamos e reconhecemos a inovação: • Canais abertos de comunicação: Mantemos uma cultura de portas abertas, em que os colaboradores podem apresentar ideias diretamente aos seus gestores ou em reuniões de equipe. • Reconhecimento interno: Quando uma ideia é colocada em prática e gera impacto positivo, ela é reconhecida publicamente em nossos canais internos e em reuniões com a diretoria. • Autonomia para testar soluções: Criamos um ambiente onde errar faz parte do processo de melhoria. Times como o de Produto, Logística e Comercial têm autonomia para testar novos processos e ferramentas, com acompanhamento estratégico. Exemplos práticos de envolvimento com a inovação: 1. Melhoria no processo logístico com apoio da equipe de estoque: Um colaborador da área operacional sugeriu uma nova forma de organizar fisicamente os materiais, baseada na frequência de saída e tamanho dos itens. A ideia foi implementada, gerando redução de 20% no tempo médio de separação de pedidos e maior agilidade nas entregas. 2. Desenvolvimento de soluções em AIDC adaptadas ao cliente final: O time de Produto, junto ao Comercial e ao Suporte, atuou diretamente na adaptação de coletores de dados para aplicações específicas, de acordo com as dores reais dos clientes. Isso resultou em um aumento de 28% nas vendas desses dispositivos no último ciclo, além de estreitar o relacionamento com o mercado. 3. Criação de novo modelo de painel LED customizado: A partir de ideias levantadas em feiras e sugestões do time técnico, foi desenvolvido um novo modelo de painel com características mais leves e de fácil manutenção, com custo 15% menor que o modelo anterior e ótimo retorno comercial. Treinamentos e recursos: • Formações internas: Organizamos capacitações técnicas e comportamentais com foco em inovação, como workshops sobre tendências do setor, IoT, retrofit e soluções sustentáveis. • Espaço para testes e protótipos: Áreas como Produto & Inovação têm liberdade para realizar testes, explorar fornecedores e propor mudanças técnicas com acompanhamento próximo da liderança. Impacto real no negócio: Redução de tempo em processos internos: melhorias nas áreas de logística e atendimento reduziram em até 30% o tempo de resposta ao cliente. Ganho comercial direto: Projetos inovadores em AIDC e LED geraram, somente em 2024, incremento superior a R$ 2 milhões no faturamento anual da KNC. Redução de custos operacionais: Ajustes propostos por colaboradores nas rotinas administrativas e de expedição contribuíram para uma economia anual estimada em R$ 250 mil. Fazemos tudo isso porque acreditamos que a inovação não vem apenas de grandes ideias, mas de pequenas melhorias diárias, construídas por quem realmente vive a operação. Valorizamos quem observa, propõe, testa e transforma – e é isso que sustenta o crescimento da KNC com solidez e criatividade.

A MOTIVAÇÃO DA EQUIPE NO DESENVOLVIMENTO DE NOVAS IDEIAS REQUER DE ABORDAGEM QUE FOMENTE A CRIATIVIDADE E A COLOCABORAÇÃO DA EQUIPE. O DESENVOLVIMENTO DE NOVAS PRATICAS SÃO CONSIDERADAS PELA LIDERANÇA, QUE PRATICADAS PELA EQUIPE IRÃO MELHORANDO OS PROCESSOS DE DESENVOLVIMENTO DOS TRABALHOS. Forman itens que definam melhor as métricas de invação; 1 Criamos um ambiente de confiança, definimos os objetivos, incentivamos a criatividade, compartilhamos os resultados, movimentamos a inovação nas mudanças para melhorias, reconhecemos e recompensamos as novas ideias para melhoria nos processos definidos, aprendemos com os erros, e fornecemos o feedback em reuniões semanais entre as lideranças, que levam para as equipes dos setores os resultados. Os melhores resultados são premiados com finais de semanas em hotéis e resorts, almoços com a chefia do setor, e até um voo de helicóptero ao redor das regiões onde foram realizadas as estratégias que através do atendimento ao cliente trouxeram muita satisfação nas vendas para a empresa. A liderança das equipes refletem em cascata as homenagens com fartos café da manhã a todos os colaboradores da empresa que participaram destas conquistas.

Estimulamos uma cultura de inovação prática e acessível, onde todos são encorajados a sugerir melhorias — desde os corretores até as áreas de apoio. Acreditamos que cada colaborador, por vivenciar os processos no dia a dia, é fonte valiosa de ideias que podem transformar nossos resultados. Um exemplo claro disso é o projeto “UP”, criado especialmente para corretores que estão com baixa performance. A iniciativa nasceu a partir da observação e sugestão de líderes e colaboradores que perceberam a necessidade de um acompanhamento mais próximo e personalizado. O programa oferece mentorias individuais, análise de desempenho, apoio emocional e plano de ação sob medida. Como resultado, já observamos aumento significativo no engajamento e reativação de corretores que estavam desmotivados. Além disso, reformulamos nosso modelo de metas, tornando-as mais atrativas e desafiadoras para os corretores que se destacam. A ideia também surgiu a partir de sugestões internas e foi construída com participação do time comercial. Essa mudança gerou aumento na competitividade saudável, melhoria no desempenho geral da equipe e valorização dos profissionais com melhor performance.

No Grupo estimulamos uma cultura de inovação prática e acessível, onde todos são encorajados a sugerir melhorias — desde os corretores até as áreas de apoio. Acreditamos que cada colaborador, por vivenciar os processos no dia a dia, é fonte valiosa de ideias que podem transformar nossos resultados. Um exemplo claro disso é o projeto “UP”, criado especialmente para corretores que estão com baixa performance. A iniciativa nasceu a partir da observação e sugestão de líderes e colaboradores que perceberam a necessidade de um acompanhamento mais próximo e personalizado. O programa oferece mentorias individuais, análise de desempenho, apoio emocional e plano de ação sob medida. Como resultado, já observamos aumento significativo no engajamento e reativação de corretores que estavam desmotivados. Além disso, reformulamos nosso modelo de metas, tornando-as mais atrativas e desafiadoras para os corretores que se destacam. A ideia também surgiu a partir de sugestões internas e foi construída com participação do time comercial. Essa mudança gerou aumento na competitividade saudável, melhoria no desempenho geral da equipe e valorização dos profissionais com melhor performance.

Na Raizhe, acreditamos que a melhoria contínua é fundamental para o nosso sucesso e que todos os colaboradores têm um papel importante a desempenhar nesse processo. Envolvemos os funcionários no desenvolvimento de novas ideias e melhores maneiras de fazer as coisas através de uma cultura que incentiva a experimentação, a colaboração e o compartilhamento de conhecimento. Para criar e sustentar uma cultura de inovação por todos, implementamos as seguintes práticas: Incentivo à Proatividade: Encorajamos os colaboradores a serem proativos, a analisar o objetivo das tarefas realizadas e a entregar mais do que foi pedido, com incrementos, novas visões ou sugestões de ajustes. Canais de Comunicação Abertos: Mantemos canais de comunicação abertos para que todos os colaboradores possam expressar suas ideias, sugestões e preocupações. Programas de Treinamento: Oferecemos programas de treinamento que incentivam a criatividade, o pensamento crítico e a resolução de problemas. Tempo para Experimentação: Dedicamos tempo para que os colaboradores possam experimentar novas abordagens e tecnologias, sem medo de errar. Reconhecimento e Recompensa: Reconhecemos e recompensamos a inovação através de elogios públicos, bônus e oportunidades de crescimento. Exemplos: Um analista de mídia teve a ideia de criar um dashboard personalizado para facilitar a visualização dos dados de uma campanha de Facebook Ads. Ele apresentou a ideia para a equipe, que a implementou e passou a utilizá-la em todas as campanhas, gerando um aumento significativo na eficiência. Um copywriter sugeriu a criação de um setor de IA, com foco em acelerar o processo de criação de textos, porém ser perder a pessoalidade dos materiais. A equipe de desenvolvimento criou a ferramenta e testou em algumas campanhas, obtendo resultados surpreendentes. Essa ferramenta aumentou nossa eficiência operacional e efetividade, levando isso em consideração, estamos expandindo a ferramenta para outros setores.

Envolvemos os funcionários em treinamentos e palestras, ou até mesmo workshops, para capacitar os colaboradores a identificar oportunidades de melhorias. Com tudo isso, temos melhorias contínuas no desempenho da equipe, sempre inovando e aprimorando a nossa cultura.

Não temos práticas de inovação com recompensa. Temos um grupo de trabalho que está iniciando. quem sabe lá na frente, teremos um grupo neste formato.

Na WK toda inovação que gera resultado financeiro é recompensada com comissionamento fruto da receita direta da inovação proposta, além do reconhecimento público que faz parte da cultura da empresa. As áreas de atuação da WK JobHub (TI e gestão de pessoas) naturalmente já são áreas cuja inovação está presente. A WK está inserida em ecossistemas como Instituto Caldeira (RS), Acate (SC) e Cubo (SP) participando de eventos e iniciativas que visam a inovação. Além disso, diversas iniciativas próprias da WK como workshops, treinamentos, simulação de pitches para resolução de problemas dos nossos clientes, são iniciativas que geram um ambiente propício à inovação. A última inovação mais significativa feita pela WK JobHub foi a criação do programa STUDY AND GO, que visa incluir novos profissionais no mercado de trabalho. Este programa foi criado em 2022, já atendeu mais de 10 empresas e colocou no mercado mais de 50 profissionais que buscavam uma vaga na área de TI e não tinham oportunidade por falta de experiência. Este programa já gerou para a empresa aprox. R$ 800k. Atualmente a empresa investe em ferramentas de IA proprietária para auxiliar no processo de seleção dos nossos clientes.

Investimento em capacitação, treinamentos e desenvolvimento através de cursos, reciclagem e bolsa de estudo, para atualização profissional. Parcerias com fornecedores de produtos para treinamentos de novas técnicas com objetivo de melhorar a eficiência operacional, reduzir custos, otimizar tempo, e potencializar a atuação do profissional. Todos os funcionários são envolvidos nesses processos de mudanças e adequações de novas tecnologias, pois todos fazem parte do processo e da jornada do paciente, seja de forma direta e indireta. Com isso melhoramos a jornada de trabalho dos profissionais, alterando o horário de trabalho de 8 horas diárias para a jornada 12x36 para que eles tenham mais tempo com a família, reduzimos o número de horas extras, economizando recursos financeiros que possibilitou reinvestir em programas de treinamentos e benefícios para os próprios funcionários e clientes. Melhoria do meio de pagamento dos benefícios, oferecendo maior autonomia e flexibilidade aos funcionários, e desonerando a folha de pagamento, reduzindo a carga tributária, tanto para a empresa quanto para o funcionário, que em alguns casos reduziu a faixa de alíquota de 27,5% para 15%; e em outros casos de 15% para 7,5%, e em poucos casos zerando a alíquota, e proporcionando investimentos em: - Pagamento da bolsa estudo: R$ 26.208 por ano - Pagamento do vale aniversário: R$ 8.200 por ano - Pagamento de valor de “sobreaviso”: R$ 18.000 por ano - Pagamento do bônus 14º: Equivalente ao valor de uma folha de salário mensal distribuído igualmente a todos os funcionários.

Investimento em capacitação, treinamentos e desenvolvimento através de cursos, reciclagem e bolsa de estudo, para atualização profissional. Parcerias com fornecedores de produtos para treinamentos de novas técnicas com objetivo de melhorar a eficiência operacional, reduzir custos, otimizar tempo, e potencializar a atuação do profissional. Todos os funcionários são envolvidos nesses processos de mudanças e adequações de novas tecnologias, pois todos fazem parte do processo e da jornada do paciente, seja de forma direta e indireta. Com isso melhoramos a jornada de trabalho dos profissionais, alterando o horário de trabalho de 8 horas diárias para a jornada 12x36 para que eles tenham mais tempo com a família, reduzimos o número de horas extras, economizando recursos financeiros que possibilitou reinvestir em programas de treinamentos e benefícios para os próprios funcionários e clientes. Melhoria do meio de pagamento dos benefícios, oferecendo maior autonomia e flexibilidade aos funcionários, e desonerando a folha de pagamento, reduzindo a carga tributária, tanto para a empresa quanto para o funcionário, que em alguns casos reduziu a faixa de alíquota de 27,5% para 15%; e em outros casos de 15% para 7,5%, e em poucos casos zerando a alíquota, e proporcionando investimentos em: - Pagamento da bolsa estudo: R$ 26.208 por ano - Pagamento do vale aniversário: R$ 8.200 por ano - Pagamento de valor de “sobreaviso”: R$ 18.000 por ano - Pagamento do bônus 14º: Equivalente ao valor de uma folha de salário mensal distribuído igualmente a todos os funcionários.

Na MPJ Solutions, a inovação é construída de forma colaborativa, com participação ativa de todas as áreas — desde a coleta de dados até a apresentação final de novas soluções. Acreditamos que boas ideias nascem da escuta, da prática e da valorização real de quem está no dia a dia dos processos. Como incentivamos, reconhecemos e recompensamos a inovação Valorizamos atitudes inovadoras por meio de um modelo de meritocracia estruturado, onde colaboradores têm visibilidade e reconhecimento. Um dos instrumentos desse modelo é o que chamamos de “baú de premiações”, que funciona como um mecanismo transparente para promoções e aumentos salariais, com base em entregas consistentes, comprometimento e contribuições que geram melhorias reais para a empresa. Além disso, promovemos um ambiente seguro e aberto para a proposição de melhorias. Temos espaços recorrentes de conversa e escuta ativa, onde todos podem compartilhar ideias e participar de decisões — sejam de projetos, processos ou de novas práticas internas. Envolvimento real dos colaboradores na inovação Um exemplo concreto dessa participação é a criação do Short Friday, uma política que surgiu de sugestões da própria equipe durante conversas informais sobre bem-estar e capacitação. A ideia foi amadurecida coletivamente e, após análise de viabilidade, passou a fazer parte do nosso calendário, permitindo que os colaboradores finalizem o horário de trabalho as 14h às sextas-feiras. O resultado? Aumento no engajamento, na produtividade e no clima organizacional. Outro exemplo é o envolvimento direto dos colaboradores na construção de soluções para nossos clientes de TI terceirizada. O processo vai além da execução técnica: as equipes atuam na coleta e análise de dados, sugerem melhorias no atendimento, organizam os insights e elaboram as apresentações das propostas, assumindo protagonismo nas entregas e contribuindo para resultados mais assertivos. Resultados percebidos Ainda que não tenhamos dados quantitativos consolidados neste momento, temos observado resultados consistentes, como: • Aumento no engajamento dos times, refletido em maior participação nas reuniões e iniciativas internas; • Soluções mais alinhadas com as necessidades dos clientes, graças à escuta ativa e participação do time técnico na construção das propostas; • Sentimento de valorização e pertencimento relatado nas trocas com os colaboradores, especialmente após reconhecimentos por boas práticas e ideias bem-sucedidas.

A inovação na NR não acontece apenas no topo — ela é construída com a escuta ativa e a contribuição real de todos os colaboradores. Estimulamos um ambiente onde as ideias são bem-vindas, testadas e, quando funcionam, implementadas com agilidade. Temos uma cultura de brainstorms e reuniões abertas, onde todos podem sugerir melhorias, tanto em processos internos quanto em novos produtos e serviços. Um exemplo disso foi a criação da NR Equipamentos, ideia que surgiu de conversas com o time comercial e os instrutores, que identificaram a demanda recorrente por EPIs durante os cursos. Ouvimos, planejamos e executamos — e em menos de 6 meses, já tínhamos estrutura e estoque prontos. Também usamos campanhas internas para estimular a criatividade, como os desafios de ideias com recompensas e reconhecimento público, criando um clima de pertencimento. Todos sabem que suas sugestões são levadas a sério. Na parte operacional, já tivemos melhorias como a redução do tempo de emissão de certificados graças à sugestão da equipe administrativa, que propôs um novo modelo de planilha. O que sustenta essa cultura é o acesso direto à liderança, a valorização das sugestões e a liberdade para testar soluções. Quando a equipe sente que pode errar para acertar, a inovação acontece de verdade.

Na Avonale, inovação é um comportamento coletivo, não um departamento isolado. Incentivamos a melhoria contínua por meio de práticas colaborativas, escuta ativa e liberdade para experimentar. Nossa cultura valoriza a ousadia de propor o novo — mesmo que isso envolva errar no processo — e oferece estrutura para que as ideias se transformem em entregas reais e eficazes. Inovação como parte da cultura: todos têm voz e vez Nossos colaboradores são protagonistas no aprimoramento de processos e soluções. Isso se deve, em parte, à nossa estrutura horizontal, que incentiva a troca entre áreas e facilita a construção conjunta de melhorias. Iniciativas de inovação surgem de forma orgânica dentro dos times, e a liderança atua como facilitadora, não como centralizadora. Por exemplo, colaboradores têm liberdade para sugerir novos fluxos de atendimento, alterações em produtos ou mudanças em ferramentas internas. Quando identificadas como relevantes, essas ideias são priorizadas e implementadas com o suporte da área de produto, desenvolvimento ou gestão. Muitos ajustes internos de sistemas e automações surgiram justamente desse processo, reduzindo gargalos operacionais. Incentivo, reconhecimento e ambiente seguro para testar A liderança atua de forma ativa, reconhecendo contribuições criativas e abrindo espaço para projetos-piloto conduzidos por membros dos times. Esse modelo cria um ciclo virtuoso de aprendizado e protagonismo. Treinamento contínuo e autonomia como alicerces Capacitamos os colaboradores para inovar. Oferecemos cursos, mentorias e formações técnicas com foco em habilidades como análise de dados, uso de novas ferramentas e metodologias ágeis. Exemplo disso é a disponibilidade de ferramentas de Inteligência Artificial incentivando os colaboradores a desenvolverem assistentes e deixando o dia a dia das atividades mais eficiente, colocando energia em atividades mais importantes. Além disso, promovemos encontros internos voltados para troca de ideias e compartilhamento de aprendizados, fortalecendo a cultura de melhoria coletiva. Resultados tangíveis: impacto da inovação nos negócios Nosso foco em inovação tem trazido ganhos concretos. Por meio da automação de tarefas operacionais e da reformulação de fluxos internos, conseguimos manter o nosso indicador interno de banco de horas dentro do esperado, comprovando que é possível conciliar vida profissional e pessoal sem precisar fazer inúmeras horas extras de forma desnecessária. Além disso, muitas melhorias nasceram de sugestões vindas diretamente dos colaboradores — um reflexo direto da nossa escuta ativa e cultura de colaboração. Na Avonale, inovar é um exercício coletivo, sustentado por liberdade, confiança e estrutura. Transformamos ideias em resultados reais porque confiamos em quem está mais próximo dos problemas — os nossos colaboradores. São eles que renovam, todos os dias, o jeito Avonale de fazer diferente.

Como incentivamos, reconhecemos e recompensamos a inovação? Canal direto de sugestões: todos os colaboradores podem enviar ideias para otimizar processos, melhorar o atendimento ou desenvolver novos serviços. As propostas são analisadas mensalmente pelos líderes. Reconhecimento público: as ideias implementadas são apresentadas nas reuniões gerais e compartilhadas com todos e com destaque ao autor. Premiações: colaboradores que propõem soluções inovadoras participam de programas de incentivo como gamificação trimestral e prêmios por impacto nos resultados. Exemplos de inovação com envolvimento de pessoas Criação da Academy ASV: nasceu de uma sugestão dos próprios colaboradores, que sentiam a necessidade de capacitação contínua. A partir disso, desenvolvemos trilhas de aprendizagem personalizadas e cursos técnicos que hoje são parte da estratégia da empresa. Automação de processos internos: técnicos de suporte sugeriram o uso de scripts automatizados para tarefas repetitivas no atendimento remoto. Isso reduziu o tempo médio de atendimento em 25%, melhorando o SLA e liberando a equipe para atividades mais estratégicas. Projeto de monitoramento inteligente com Zabbix + Grafana: a proposta surgiu de um analista da área técnica e foi abraçada pela diretoria. O novo modelo reduziu em 30% o número de chamados reativos, aumentando a eficiência do atendimento proativo aos clientes. Recursos e práticas que sustentam essa cultura: -Academy ASV com trilhas de inovação e tecnologia; -Reuniões de brainstorm e retrospectivas em squads; -Autonomia para testes e pilotos controlados (com apoio da liderança para implementar e ajustar ideias antes de escalar); -Incentivo ao erro como parte do processo de aprendizagem, desde que com responsabilidade e foco em melhoria contínua. -Métricas e impactos concretos da inovação -Redução de 25% no tempo médio de atendimento com automações e padronizações sugeridas internamente; -Aumento de 20% na produtividade da equipe técnica com reorganização de processos baseada em feedbacks internos; -Economia estimada de R$ 120 mil/ano com a implementação de soluções internas de monitoramento, automação e treinamento contínuo; -Melhora contínua nos indicadores: SLA passou de menos de 70% para mais de 98% e a satisfação dos clientes saltou para 99%. Na ASV, a inovação não vem só de cima: ela nasce da escuta, da confiança e da liberdade de criar. Sabemos que são as pessoas que fazem a diferença — por isso, damos espaço, suporte e reconhecimento para que cada um contribua com ideias que geram impacto real no negócio.

Na Avonale, inovação é um comportamento coletivo, não um departamento isolado. Incentivamos a melhoria contínua por meio de práticas colaborativas, escuta ativa e liberdade para experimentar. Nossa cultura valoriza a ousadia de propor o novo — mesmo que isso envolva errar no processo — e oferece estrutura para que as ideias se transformem em entregas reais e eficazes. Inovação como parte da cultura: todos têm voz e vez Nossos colaboradores são protagonistas no aprimoramento de processos e soluções. Isso se deve, em parte, à nossa estrutura horizontal, que incentiva a troca entre áreas e facilita a construção conjunta de melhorias. Iniciativas de inovação surgem de forma orgânica dentro dos times, e a liderança atua como facilitadora, não como centralizadora. Por exemplo, colaboradores têm liberdade para sugerir novos fluxos de atendimento, alterações em produtos ou mudanças em ferramentas internas. Quando identificadas como relevantes, essas ideias são priorizadas e implementadas com o suporte da área de produto, desenvolvimento ou gestão. Muitos ajustes internos de sistemas e automações surgiram justamente desse processo, reduzindo gargalos operacionais. Incentivo, reconhecimento e ambiente seguro para testar A liderança atua de forma ativa, reconhecendo contribuições criativas e abrindo espaço para projetos-piloto conduzidos por membros dos times. Esse modelo cria um ciclo virtuoso de aprendizado e protagonismo. Treinamento contínuo e autonomia como alicerces Capacitamos os colaboradores para inovar. Oferecemos cursos, mentorias e formações técnicas com foco em habilidades como análise de dados, uso de novas ferramentas e metodologias ágeis. Exemplo disso é a disponibilidade de ferramentas de Inteligência Artificial incentivando os colaboradores a desenvolverem assistentes e deixando o dia a dia das atividades mais eficiente, colocando energia em atividades mais importantes. Além disso, promovemos encontros internos voltados para troca de ideias e compartilhamento de aprendizados, fortalecendo a cultura de melhoria coletiva. Resultados tangíveis: impacto da inovação nos negócios Nosso foco em inovação tem trazido ganhos concretos. Por meio da automação de tarefas operacionais e da reformulação de fluxos internos, conseguimos manter o nosso indicador interno de banco de horas dentro do esperado, comprovando que é possível conciliar vida profissional e pessoal sem precisar fazer inúmeras horas extras de forma desnecessária. Além disso, muitas melhorias nasceram de sugestões vindas diretamente dos colaboradores — um reflexo direto da nossa escuta ativa e cultura de colaboração. Conclusão Na Avonale, inovar é um exercício coletivo, sustentado por liberdade, confiança e estrutura. Transformamos ideias em resultados reais porque confiamos em quem está mais próximo dos problemas — os nossos colaboradores. São eles que renovam, todos os dias, o jeito Avonale de fazer diferente.

Acreditamos que a inovação é responsabilidade de todos. Por isso, criamos um ambiente que estimula ideias novas, reconhece iniciativas e valoriza aprendizados – mesmo quando vêm de erros. Incentivo e reconhecimento: Temos um programa interno de valorização de iniciativas inovadoras. Um exemplo é o reconhecimento mensal de colaboradores que propõem soluções criativas, como automatizações, melhorias nos processos ou novas abordagens em projetos. Exemplos de envolvimento: Foi a partir de uma sugestão de uma analista de RH, por exemplo, que iniciamos a criação da nossa agente de IA – Nina Boss. A proposta surgiu da percepção de que o time gastava muito tempo com dúvidas operacionais, e isso culminou em um projeto estratégico que hoje beneficia toda a empresa. Resultados da inovação: Automatização de dashboards economizando mais de 30 horas por mês em relatórios. Redução do tempo médio de resposta a colaboradores de 24h para menos de 5h com a implementação da Nina. Criação de um novo modelo de avaliação de desempenho que aumentou em 40% a aderência dos gestores ao processo. A cultura da inovação é parte do nosso DNA. Cada colaborador é estimulado a pensar como dono e propor melhorias contínuas, sabendo que será ouvido, valorizado e reconhecido por isso.

Lancamos um projeti Ideia entre amigos para incentivar os colaboradores a formarem duplas e apresentarem acoes que seriam interessantes serem implementadas na empresa. Dai surgui nossa Biblioteca Conquisa, parceria de desconto com farmacia local, projeto de voluntariado para ajudar um hospital de cancer da cidade, Corre Conquista, projeto de corrida com os colaboradores.

No Serpros Fundo Multipatrocinado, inovação é entendida como melhoria contínua orientada à eficiência, sustentabilidade e foco no participante. A busca por soluções criativas e eficientes faz parte da nossa cultura e da nossa responsabilidade na gestão dos planos previdenciários. A organização estimula um ambiente onde a escuta ativa, o protagonismo e a autonomia são valorizados. Novas ideias são incentivadas em diferentes níveis por meio de: 1. Há uma comissão de empregados para negociação anual das cláusulas do acordo coletivo de trabalho; 2. Canal de denúncias, onde é possível registrar de forma anônima qualquer comportamento ou atitude que não corresponda ao princípios do Serpros. 3. Avaliação de Desempenho semestral, onde o empregado tem um retrato de seu desempenho e entende seus pontos fortes e onde é necessário melhorar.